岗位描述
（1）负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
（2）建立、完善所属各岗位的工作流程，合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；
（3）指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
（4）收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
（5）负责客服团队数据的分析，组织客服例会，提出建设性方案或合理化建议；
（6）制定客服考核标准，带领团队达成年度目标，做好人员激励、梯队建立、团队成员发展；
（7）跨部门对接，仓库、运营等问题反馈及推进解决；
（8）处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
（9）完成领导交代的其他工作任务。
2任职要求:
1有3年以上天猫/淘宝客服经理管理经验，精通客服培训、流程、数据分析等工作；
2熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、蜜芽等各大电商平台购物规则及流程；
3擅于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
4.具有较强的沟通能力和协调能力，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
擅于立即沟通